Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Имейл: porachkanadenya@gmail.com

Право на отказ
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от сключения договор за покупка от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, различно от превозвача, е влязло във фактическо владение на последната стока от поръчката.

Общи условия за връщане
Върнатите продукти трябва:

  • да бъдат в състояние, което позволява препродажбата им, без повреди и с всички съответни аксесоари;
  • да бъдат върнати в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и етикети непокътнати.

Правото на отказ позволява единствено проверка на продукта, както би се направило в физически магазин.

Продукти, изключени от право на връщане
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, право на отказ не се прилага за:

  • запечатани продукти, които са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравната защита или хигиената (напр. козметика);
  • продукти, които показват следи от прекомерна употреба, повреди или намаляване на стойността над необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта;
  • продукти с повредени пломби, етикети или опаковки;
  • продукти, закупени от други магазини.

Разходи за връщане

  • Ако продуктите са дефектни, повредени или несъответстващи по вина на магазина, разходите за връщане се поемат от SC SHOPYN CO SRL.
  • Ако връщането е поискано по причини, които не са по вина на магазина, клиентът поема разходите за връщане, заплащани отделно при връщането.
  • В този случай стойността на продуктите ще бъде възстановена изцяло, без удържане на такса за връщане, ако продуктите отговарят на условията за връщане.

Процедура за връщане
Заявка за връщане може да бъде подадена от клиентския акаунт на адрес:
https://porachkanadenya.com/account

Клиентите могат да подадат заявка за връщане чрез клиентския си акаунт на линка по-горе, чрез попълване на формуляра за връщане, достъпен на:
ВИЖ ФОРМУЛЯРА ТУК 👈🏼

или като се свържат с нас на телефон +40 748 150 598 (WhatsApp) или на имейл porachkanadenya@gmail.com.

Клиентите, които са направили поръчка само с телефонен номер, без имейл адрес, и не могат да получат достъп до клиентския акаунт, могат да използват формуляра за връщане или да поискат връщане по телефона или имейл.

След подаване на заявката за отказ, клиентът е задължен да изпрати продуктите обратно на търговеца в срок от максимум 14 календарни дни.

При връщания, поискани по причини, които не са свързани с несъответствие на продукта, клиентът ще изпрати продукта на адреса, съобщен от търговеца, и ще поеме разходите за транспорт при връщане.

При дефектни, повредени при доставка или несъответстващи продукти, SC SHOPYN CO SRL ще организира вземането на продукта чрез куриер и ще поеме изцяло свързаните разходи за връщане.

За обработка на връщането клиентът може да попълни формуляра за връщане на посочения по-горе адрес или да предостави следната информация:

  • Пълно име;
  • Телефонен номер;
  • Номер на поръчката;
  • IBAN;
  • Име на титуляря на сметката.

Данните за изпращане ще бъдат съобщени на клиента след получаване на заявката за връщане.

Възстановяване на сумите
Възстановяването ще се извърши в срок от максимум 14 календарни дни от датата на получаване на върнатите продукти или от предоставянето на доказателство за изпращането им, ако то е предадено по-рано (чл. 55 от ЗЗП).

Намаляване на стойността на продуктите
В случай че върнатите продукти показват повреди, липсващи аксесоари или следи от износване, си запазваме правото да намалим възстановената сума съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, след оценка на продуктите.